СМС-маркетинг — это способ продвижения через короткие текстовые сообщения, с помощью которого можно привлечь новых клиентов и повысить лояльность старых. Рассказываем, как это сделать.
Как организовать СМС-рассылку
Перед запуском рассылки учтите важные технические и юридические моменты.
Получите согласие от клиентов. Согласно статье 18 ФЗ «О рекламе», отправлять рекламные СМС без предварительного согласия — незаконно. За такое нарушение можно получить штраф по ст. 14.3 КоАП РФ, поэтому обязательно получите от каждого адресата разрешение добавить его номер в базу данных для рассылки. Сделать это можно одним из следующих способов:
предложить поставить «галочку» в поле «Согласен(а) на получение СМС» при участии в акции;
предложить подписаться на рассылку через форму на сайте;
предложить подтвердить подписку через ответное СМС-сообщение.
Соберите базу телефонных номеров. Сформируйте базу контактов из тех, кто дал свое согласие на получение сообщений. Регулярно ее актуализируйте и удаляйте недействительные номера. Базу можно собирать так:
запрашивать номера телефонов при оформлении доставки на сайте;
в период проведения промоакций — розыгрышей, конкурсов и т.п.;
при подключении гостя к Wi-Fi в заведении.
Выберите сервис для отправки СМС. Для массовых рассылок вам понадобится специальная платформа или сервис, например UniSender, SendPulse, SMSInt.
Учтите юридические моменты. СМС-рассылки регулируют два закона — № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О связи» и № 38-ФЗ от 13.03.2006 «О рекламе», в которых описаны требования к содержанию сообщений. Если кратко, то в сообщениях нельзя:
рекламировать (даже просто упоминать) запрещенные товары и вещества, табак и табачную продукцию;
кого-либо оскорблять по любым социальным или культурным признакам;
некорректно сравнивать свое заведение или услуги с конкурентами;
использовать в тексте англицизмы или иностранные слова, которые могут исказить смысл сообщения;
незаконно утверждать, что ваше заведение, товары или услуги в чем-то лучшие без указания ссылки, по которой в этом можно убедиться.
Составьте график. Выберите оптимальное время для отправки сообщений и учтите частоту рассылок — слишком частые сообщения могут раздражать клиентов.
При планировании учтите следующее:
не стоит отправлять рекламу поздно вечером или рано утром;
рассылка лучше работает в обеденное время или ближе к вечеру, когда люди собираются ужинать;
слишком частая отправка сообщений — одна из главных причин, по которой люди отказываются от рассылки. Поэтому идеальный вариант — присылать не больше 1-2 СМС в неделю.
Отслеживайте результаты. После каждой рассылки анализируйте, сколько человек открыли сообщение, сколько из них перешли по ссылке, сколько воспользовались предложением. Для оценки эффективности СМС-маркетинга можно использовать следующие инструменты:
Яндекс Метрика;
платформы для СМС-рассылок;
CRM-системы, которые интегрируются с платформами для рассылок;
мобильные приложения для аналитики;
ваши внутренние отчеты о продажах.
Как использовать СМС-рассылку: 6 рабочих вариантов
Рассказывайте об акциях. Самый простой и универсальный способ привлечь внимание клиентов — рассказать в СМС об акциях, скидках, бонусах и спецпредложениях.
Анонсируйте события. Сообщайте о мероприятиях — гастрономических вечерах, кинопоказах, выступлениях артистов, днях рождения заведения, вечеринках по случаю Нового года, гендерных праздников или Дня влюбленных.
Рассылайте персональные предложения. Персонализируйте рассылки и отправляйте предложения, соответствующие вкусам гостей, если можете отследить их предпочтения по своей базе. Поздравляйте с днем рождения и другими праздниками, чтобы показать свою заботу и укрепить лояльность.
Собирайте обратную связь. Благодарите за визит и заодно предлагайте пройти опрос и оставить обратную связь Для этого можно добавить в СМС ссылку на онлайн-анкету.
Активируйте «спящих» клиентов. Начисляйте бонусные баллы с ограниченным сроком действия или отправляйте персональные промокоды тем, кто давно у вас не был.
Отправляйте сервисные уведомления. Подтверждение заказа, уведомление о сборке и доставке — об этих и подобных активностях можно сообщать в СМС.
СМС-рассылка — это универсальный и доступный инструмент для привлечения внимания клиентов. Ее главное преимущество перед другими способами коммуникаций — это мгновенная доставка сообщений без использования приложений или интернета. С помощью СМС-рассылки можно рассказать об акциях, мероприятиях, статусе заказа и дать еще много полезной информации. Главное — это соблюдать требования законодательства, рассылать сообщения не чаще 2 раз в неделю и писать только по делу.
А вы пользуетесь СМС-рассылкой? Поделитесь своим опытом в нашем телегам-канале.